Яндекс.Метрика

Правила оказания услуг

05_1.jpg
Правила
оказания услуг




Правила заказа



Порядок оформления заявок на перевозки
Автомобили Nexi предоставляются по размещенному заказу в Контакт- центре, с вебсайта и мобильного приложения; а также, для удобства перемещения, мы предусмотрели услугу «автомобиль от бордюра».

Номер заказа
Заказчик получает номер заказа. Этот номер может понадобиться для отмены услуги либо внесения каких-либо изменений.

Подача автомобиля и перевозка пассажиров на расстояние более 50 км от МКАД 
Перевозка пассажиров на расстояние более 50 км от МКАД производится по предоплате в начале поездки. При невозможности доставить пассажира в обусловленное место по не зависящим от водителя причинам (бездорожье и др.) пассажир оплачивает стоимость проезда до места высадки согласно показанию таксометра.

Подача автомобиля и ожидание
Перевозчик чётко следит за временем подачи машины в точно назначенное время, однако, в случае «форс-мажорных» обстоятельств и в связи с заторами на дороге, возможна задержка или отказ с уведомлением клиента. В этом случае клиент уведомляется об этом по указанному при заказе телефону. В периоды 8-10 и 18-20 ч. рекомендуется назначать время подачи на 40-60 минут раньше обычного времени и пользоваться рекомендациями перевозчика для подходящего расчёта продолжительности и маршрута поездки.

Прибытие автомобиля в пункт подачи
Диспетчерская служба сообщает клиенту о прибытии автомобиля в пункт подачи путем смс или с помощью телефонного звонка.

Ожидание и право отзыва автомобиля-такси
Ожидание, включенное в стоимость подачи автомобиля, определяется утвержденными тарифами. В случае задержки клиента на срок более 14 минут, ему необходимо подтвердить активность заказа. При невыходе пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут Контакт-центр имеет право отказать в перевозке и отозвать автомобиль-такси с места ожидания. При ожидании по требованию пассажира водитель производит с ним полный расчет за совершенную поездку (по таксометру), а за обусловленное время ожидания получает предварительно соответствующий аванс, включив при этом таксометр. Диспетчерская служба обладает правом «отзыва» автомобиля с места ожидания, не дождавшись пассажира, только тогда, когда таксометр покажет сумму, равную полученному с пассажира авансу, а также отсутствии связи с пассажиром.

Аннулирование заказа

Аннулирование заказа со стороны клиента
Клиент может отказаться от заказанного такси за 15 минут и более при предварительном заказе (вне зависимости от того, прибыл ли а/м на место подачи ко времени отмены заказа) и за 30 минут при подаче за город и аэропорт. При срочном заказе клиент может отказаться от заказа и не оплачивать отказ, если на момент отмены вызова автомобиль еще не прибыл на адрес подачи. 

Аннулирование заказа со стороны перевозчика
Перевозчик имеет право аннулировать заказ (отказать клиенту в оказании услуги) в случае:
  • Отсутствия возможности исполнения заказа. О невозможности исполнении заказа клиенту сообщается до времени подачи.
  • Невыхода пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут



    Правила перевозок пассажиров и их багажа


    Настоящие Правила определяют единый порядок осуществления перевозок пассажиров и их багажа на автомобилях Nexi ООО «АСАП Транспортная Компания».


    1. Внешний вид и экипировка автомобиля. Требования к водителям
    1.1. Для перевозки пассажиров Nexi ООО «АСАП Транспортная Компания» предоставляет автомобили класса «стандарт» желтого цвета с логотипом.
    1.2. Техническое состояние предоставляемых автомобилей соответствует нормативным и правовым актам по обеспечению безопасности дорожного движения, а также требованиям действующего законодательства РФ.
    1.3. Все предоставляемые автомобили оборудованы системами безопасности – антиблокировочной системой тормозов, фронтальными и боковыми подушками безопасности водителя и переднего пассажира, подушками занавесочного типа для передних и задних сидений, трехточечными ремнями безопасности на всех посадочных местах, передними сиденьями с системой защиты от травмирования шеи. При необходимости перевоза детей в возрасте до 12 лет, клиент должен сообщить об этом при заказе. В таком случае ему будет подан автомобиль с бустером для перевозки детей.  
    1.4. Подтвержденный стаж водителей – не менее трех лет.
    1.5. Обязательное знание водителями основных магистралей и транспортных развязок города Москвы.

    2. Права и обязанности водителя
    2.1. Водитель обязан:
    2.1.1. выйти на линию на технически исправном, чистом снаружи и в салоне, заправленном топливом и прочими необходимыми техническими жидкостями автомобиле, быть аккуратно и чисто одетым в соответствии с корпоративным стандартом;
    2.1.2. постоянно находиться на связи с Контакт-центром ООО «АСАП Транспортная Компания»;
    2.1.3. строго соблюдать требования Правил дорожного движения РФ;
    2.1.4. во время посадки пассажира уточнять желаемый маршрут поездки, при необходимости сообщать о стоимости дополнительных услуг;
    2.1.5. при совершении поездки водитель обязан использовать для доставки пассажира к месту назначения наиболее быстрый (короткий) маршрут и соглашаться с просьбами пассажира об изменении маршрута;
    2.1.6. производить погрузку багажа пассажира в багажник автомобиля и его выгрузку, а в случае, если водителем является женщина, принять посильное участие в указанных действиях;
    2.1.7. по окончании поездки информировать пассажира о ее стоимости согласно тарифу и произвести с ним расчет;
    2.1.8. иметь при себе разменные деньги для корректного расчета с пассажиром;
    2.1.9. соблюдать нормы общения и правила поведения в общественных местах;
    2.1.10. соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров и их багажа, регламентированные настоящими Правилами, Правилами дорожного движения РФ и действующим законодательством РФ;
    2.1.11. при окончании поездки проследить за тем, чтобы пассажир не забыл свои личные вещи, а по окончании поездки проверить салон автомобиля и багажное отделение на наличие вещей и предметов, являющихся собственностью пассажира, и в случае обнаружения таковых – сообщать в Контакт-центр ООО «АСАП Транспортная Компания».
    2.2. Водителю запрещается начинать движение, если в салоне автомобиля находится пассажир, не пристегнутый ремнем безопасности или дети в возрасте до 12 лет, не снабженные удерживающими устройствами согласно действующему законодательству РФ.
    2.3. Во время выполнения поездки с пассажиром водителю запрещается ведение разговоров по мобильному телефону, за исключением случаев, когда такие разговоры вызваны служебной необходимостью.
    2.4. Водитель имеет право отказать пассажиру в перевозке при следующих обстоятельствах:
    2.4.1. наличие на пассажире одежды или наличие у пассажира ручной клади или багажа, которые могут испортить обивку и детали салона автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить в машине неприятные запахи;
    2.4.2. при следовании вместе с пассажиром ребенка (детей), не обеспеченных специальными устройствами для их перевозки, согласно требованиям действующего законодательства РФ;
    2.4.3. нахождение пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушение им общественного порядка;
    2.4.4. количество пассажиров и багажа превышает количество посадочных мест и мест для перевозки багажа, предусмотренных конструкцией автомобиля.

    3. Права и обязанности пассажира
    3.1. Пассажир имеет право:
    3.1.1. требовать от водителя соблюдения настоящих Правил;
    3.1.2. обращаться в ООО «АСАП Транспортная Компания» с заявлениями по качеству обслуживания.
    3.2. При пользовании автомобилем пассажир обязан:
    3.2.1. соблюдать настоящие Правила;
    3.2.2. быть пристегнутым ремнем безопасности;
    3.2.3. производить посадку в автомобиль и высадку из автомобиля со стороны тротуара или обочины и только после полной остановки автомобиля;
    3.2.4. соблюдать общественный порядок;
    3.2.5. не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, других пассажиров и безопасности дорожного движения;
    3.2.6. по окончании поездки произвести оплату, согласно выбранному тарифу.

    4. Условия перевозки
    4.1. При подаче автомобиля на заказ пассажиру предоставляется бесплатное время ожидания для выхода к автомобилю в соответствии с выбранным тарифом.
    4.2. Курение, употребление еды и напитков, за исключением чистой питьевой воды, в автомобиле запрещено.
    4.3. В автомобилях разрешается перевозка маленьких животных в специальных перевозках.  
    4.4. Открывание окон пассажиром и водителем осуществляется только по обоюдному согласию.
    4.5. Включение, выключение и регулирование аудиоустройств в автомобиле производится по просьбе пассажира и/или в соответствии с корпоративными стандартами.
    4.6. Регулирование системы вентиляции и/или кондиционирования воздуха в автомобиле производится по просьбе пассажира, в соответствии с корпоративными стандартами.
    4.7. В качестве ручной клади разрешается провозить вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят салон автомобиля, а также не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
    4.8. Багаж перевозится в багажном отделении автомобиля. Габариты багажа должны позволять осуществлять его свободную погрузку и выгрузку, а также перевозку с закрытой крышкой багажного отделения. Суммарный вес багажа не должен превышать 100 (Сто) килограммов.
    4.9. Перевозка длинномерных предметов осуществляется только с согласия водителя и в зачехленном (запакованном) виде, при этом длина такого предмета не должна превышать 2,5 (Двух с половиной) метров.
    4.10. Запрещается перевозка пахучих, опасных, легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, радиоактивных и коррозионных веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, а также вещей или предметов, загрязняющих автомобиль, одежду пассажиров или водителя.
    4.11. В ряде случаев (продолжительное время поездки, техническая неисправность автомобиля и др.) ООО «АСАП Транспортная Компания» вправе предоставить пассажиру другой автомобиль для продолжения поездки.
    4.12. В целях обеспечения безопасности перевозок и повышения качества обслуживания в салоне автомобиля может производиться аудио- и видео- запись.
    4.13. Если салон автомобиля был испачкан по вине пассажира, то пассажир обязан выплатить ООО «АСАП Транспортная Компания» полную стоимость химчистки салона автомобиля.

    5. Оплата поездки
    5.1. Оплата поездки производится в соответствии с выбранным тарифом. Существуют 4 способа оплаты услуги: безналичный расчет (при наличии договора о корпоративном обслуживании), наличные деньги.
    5.2. Необходимо полностью оплатить поездку только одним из способов. Частичная оплата не разрешается.
    5.3. Корпоративным клиентам (оплата по безналичному расчету) оформляется слип в двух идентичных экземплярах. Первый экземпляр слипа выдается пассажиру, второй экземпляр остается у водителя. Пассажир обязан расписаться в экземпляре слипа, который остается у водителя.
    5.4. Физические лица могут осуществлять оплату поездки наличными (валюта – российский рубль).
    5.6. При получении оплаты водитель обязан выдать пассажиру бланк строгой отчетности.
  • Возврат к списку

    Стандарт Бизнес
    Заказать автомобиль
    Скрыть
    Соц. сети
    Соц. сети
    Расчет маршрута
    Расчет маршрута
    руб.
    Внимание!Расчет стоимости является примерным
    т.к. он осуществляется в соответствии
    с текущей ситуацией на дороге
    по данным сервиса Яндекс.Пробки.
    Сбросить
    Заказать
    Поиск
    Поиск
    Авиарейсы
    Авиарейсы
    Дата и время
    23 : 37 : 48
    Сегодня: 25 июля, 2017 г., вторник
    Погода
    °
    - м/c
    мм рт. ст.
    % влажность
    Пробки
     
    Сейчас
    Прогноз
    00:37